Aliás, é justamente pelo meio digitial que a expressão user experience está se popularizando. É a tal de UX.

O site da Mercedez Sanches Usabilidade define a experiência do usuário como aquela que engloba todos os aspectos de um produto ou serviço. Começa no momento em que o consumidor ficou sabendo que aquele produto ou serviço existe, passa pela busca de informação, compra, recebimento, utilização inicial e rotineira, suporte, e chega até o fim da vida útil daquele produto ou serviço. Uma boa experiência do usuário é tão importante para o sucesso de sites, intranets e outros sistemas interativos quanto ter funcionalidades úteis, um bom design e visual atraente.

É… um bom site não é feito somente com design.